【數碼營銷教學】負面行銷是什麼？深度分析靠爭議話題「抽水」爆紅的香港品牌

在香港市場較少企業會主動採取典型的負面行銷（Negative Marketing），例如公開攻擊競爭對手或故意製造爭議，但仍有一些品牌在市場推廣或因應社會事件時，透過「抽水」製造話題而引發大眾關注，形成類似負面行銷的效果。負面話題（如爭議、挑戰主流觀點、負面評論）往往更能激起用戶情緒，引發留言和分享，讓演算法推送更多，因此負面行銷成了數碼營銷常見的「引爆話題」手段之一。

負面行銷是什麼？

負面行銷（Negative Marketing）是指透過製造爭議、引發負面情緒或批評對立，來吸引大眾關注與討論的一種行銷手法。它通常利用人性對負面訊息的敏感度，結合煽動性話題、批評競爭對手、放大社會爭議，讓品牌迅速獲得曝光和流量。這種策略雖然短期內能帶來話題與點擊，但若處理不當，往往伴隨品牌形象受損、輿論失控、信任度下降等風險，因此屬於一種高風險、高回報的行銷手段。它常用的手段包括：

• 批評或攻擊競爭對手

• 放大消費者的負面情緒

• 挑戰社會主流價值觀

• 利用負面新聞炒作

簡單來說，就是「用壞的情緒或爭議來換取話題度」。

負面行銷的優點

優點	說明
🚀 快速吸引目光	透過爭議和負面情緒刺激，用戶更容易被吸引，短時間內引爆話題。
💰 低成本引流	相比正面廣告，製造負面話題往往成本較低，卻能產生更大的流量。
🔥 提高品牌能見度	被媒體報導、社群討論，有助於讓品牌「曝光」。
🤔 引發討論與互動	越是爭議，越能激起消費者討論、轉發和留言。

負面行銷的缺點

缺點	說明
⚠️ 傷害品牌形象	容易給人「黑心」或「無良」印象，長期損害信任度。
🔥 輿論失控	一旦負面話題發酵，可能引起抵制或公關危機，後果難以收拾。
🕳️ 負面情緒殘留	消費者對品牌的負面印象可能很難短期內消除。
⚖️ 法律或倫理風險	可能違反競爭法、誤導消費者或被投訴，導致法律責任。

負面行銷是不是比正面行銷更有效？

一、負面行銷 vs 正面行銷的比較

項目	負面行銷	正面行銷
目標	利用爭議、批評或負面情緒引發話題和流量	傳遞品牌價值、正面形象，建立信任
擴散效果	短期內爆發力強，容易引起討論和媒體報導	穩定持久，形象累積，建立口碑
風險	輿論失控、品牌形象受損、公關危機	討論度可能較低，需要持續投入
成本	相對較低（話題自帶流量）	需要長期內容規劃、行銷投入
適合品牌	年輕、搞怪、叛逆或爭議型品牌	大眾、專業、服務導向品牌

二、負面行銷比正面行銷「好」嗎？

✅ 如果目的是短期爆紅或快速吸引注意

👉 負面行銷的確能迅速引發大眾討論，例如挑戰對手、發表爭議性觀點等，能讓品牌在短時間內曝光。

❌ 但長期來看，負面行銷更容易傷害品牌形象

👉 消費者往往會把品牌跟負面標籤綁在一起，導致信任度下降。

✅ 正面行銷雖然「慢熱」，但品牌形象和信任度穩定

👉 適合需要建立專業度、可靠度、好感度的品牌。

三、實戰上怎麼選？

👉 年輕、潮流、叛逆品牌（例如潮牌、KOL、娛樂品牌）：可以適度運用負面行銷，快速創造話題，但要小心輿論發酵。

👉 傳統、專業品牌（例如金融、醫療、政府、B2B）：建議以正面行銷為主，因為信任度和公信力比話題更重要。

為什麼仍有品牌選擇負面行銷？

有些品牌選擇負面行銷，是因為它能在短時間內引發強烈的關注與話題度，快速拉升品牌的曝光率。人性對負面資訊特別敏感，媒體和社群平台也往往會放大爭議話題，這讓品牌能以較低的成本獲得大量的媒體報導和社群分享。某些品牌本身主打年輕、挑戰或叛逆的形象，透過負面行銷與目標族群的「反骨」情感產生共鳴，也能吸引一群忠實粉絲。而這樣的行銷方式雖有話題性，但若缺乏妥善的危機處理，仍可能對品牌形象造成長遠的負面影響。

如何靠爭議話題一夜爆紅？

在宣傳上加入爭議話題不一定是負面行銷，透過挑戰大眾觀點或創造話題度，來吸引媒體和社群的注意，進而讓品牌「一夜爆紅」。這種行銷策略的核心在於：

✅ 顛覆或挑戰現有的市場認知（例：某品牌的廣告挑戰傳統印象）

✅ 創造矛盾或強烈對比（例：在環保議題上反其道而行之）

✅ 運用情緒共鳴（例：挑動消費者的憤怒、好奇、懷疑，甚至喜感）

爭議話題行銷應用建議

• 策略性使用負面情緒：在行銷活動中，適度地引入爭議性話題或挑戰主流觀點，可以激發用戶的情緒反應，增加互動和分享。

• 監控情緒反應：使用情緒分析工具，實時監控用戶對行銷內容的情緒反應，及時調整策略，避免引發過度的負面情緒。

• 結合正面訊息：在引發負面情緒的同時，結合正面的品牌訊息，有助於平衡用戶情緒，維護品牌形象。

一旦話題被放大，媒體、KOL、社群都會自動轉載、討論，讓品牌快速爆紅。但要注意，如果失控，就可能變成公關災難。

深度分析：靠爭議話題上熱門的香港案例

一、家居品牌—幽默「抽水」行銷

行銷手法解析

某家居品牌一直善用「抽水行銷」策略，即利用時事熱點（如明星八卦、突發事件或社會熱門議題）快速創作出有關聯性的幽默文案或圖片，在社交媒體上發布，吸引用戶的眼球及關注。此舉本身帶有一點「話題蹭熱度」的爭議性，但由於採用幽默的切入點，通常能讓消費者感到輕鬆而非冒犯，不算典型的負面行銷。

優點

✅ 提升品牌親和力，讓品牌看起來更貼近時事。 ✅ 增加社群互動，貼文容易被分享、評論、轉發。 ✅ 有助於短時間內迅速累積品牌曝光度，特別適合年輕客群。

缺點與風險

⚠️ 如果熱點話題涉及敏感議題（如宗教、種族），抽水容易踩到輿論紅線，引起反感。 ⚠️ 頻繁抽水可能讓品牌失去原有的專業形象，甚至被貼上「只會炒熱度」的標籤。

二、外賣平台—引發負面情緒

行銷手法解析

該外賣平台選擇在競爭對手面臨困境時（例如退出市場、負面新聞爆發），是典型的負面行銷，立即在社交媒體上發布言論，試圖藉由「吃人血饅頭」的話題，搶奪市場關注度。然而這種做法偏向「落井下石」，被部分消費者視為缺乏同理心。

優點

✅ 能迅速引發市場關注，特別是對於競爭激烈的外賣平台市場而言。 ✅ 若執行得當，可能讓品牌顯得「敢言」，吸引對品牌有好感的特定消費者。

缺點與風險

⚠️ 消費者可能反感，認為品牌缺乏同情心或誠意，導致負面聲量發酵。 ⚠️ 可能被競爭對手或媒體放大，衍生成為公關危機。 ⚠️ 雖能短期引流，但長期可能損害品牌形象與信任度。

三、米線連鎖餐廳—引起共鳴與討論

行銷手法解析

某米線連鎖餐廳利用娛樂圈熱門新聞（例如明星醜聞或熱搜話題），結合品牌名稱的巧妙諧音或雙關語的方式回應熱點。這樣的帖文成功蹭熱度，推廣自身商品，同時不是典型的負面行銷，吸引消費者轉發討論及新聞報導。

優點

✅ 巧妙結合品牌特色與熱門話題，不冒犯任何特定群體。 ✅ 展現品牌幽默感，拉近與消費者的距離，提升品牌好感度。 ✅ 有助於在社群平台上快速累積討論聲量。

缺點與風險

⚠️ 若話題本身帶有負面情緒（例如醜聞），可能讓品牌被誤解或引發聯想風險。 ⚠️ 需注意尺度拿捏，避免被視為「幸災樂禍」。

利用話題熱度是一種高風險高回報的策略，數碼營銷放大了它的影響力，但品牌若能巧妙應用，仍能在瞬息萬變的市場上快速突圍，本文的案例也展示了利用社會熱門議題行銷的高效吸睛力，同時也提醒品牌要謹慎拿捏話題尺度，避免引發公關危機。

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